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自覺和有重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵起點(diǎn)。佳實(shí)踐的商業(yè)策略需要明確開展客戶的焦點(diǎn), 產(chǎn)品和服務(wù)的專長(zhǎng),以及增值服務(wù)的發(fā)展方向。在制定以利潤(rùn)大化為目標(biāo)的“利潤(rùn)戰(zhàn)略”時(shí),企業(yè)應(yīng)深思熟慮的全盤考慮,并確保所選戰(zhàn)略須符合企業(yè)的技能、核心能力、客戶結(jié)構(gòu)、人力資源和設(shè)備配置等客觀條件。
利潤(rùn)者的經(jīng)營(yíng)策略通常比低利潤(rùn)的企業(yè)更加明確、專注和具體,而前者的商業(yè)模式也比后者更加明顯和清晰。相比之下,低利潤(rùn)的企業(yè)經(jīng)常喜歡采用“一般”和“通用”等名詞來介紹自己的機(jī)構(gòu)。
利潤(rùn)者通常采用兩種類型的戰(zhàn)略部署:
(1)在“商品”領(lǐng)域的市場(chǎng):鑒于這里的客戶大多數(shù)是基于成本/價(jià)格因素去選擇印刷服務(wù)商。要在這領(lǐng)域成功, 印刷服務(wù)商須要超和了解他們自己和他們的供應(yīng)商以及他們和他們的顧客之間的整個(gè)成本鏈條的關(guān)系。一般來說,他們使用設(shè)備并專注在狹窄的印刷產(chǎn)品范圍。在這個(gè)領(lǐng)域角逐的利潤(rùn)者界定自己是“專攻狹窄利基市場(chǎng)的低成本印刷商”。
(2)在“差異化”領(lǐng)域的市場(chǎng):由于這里的顧客關(guān)心的是印刷服務(wù)商能提供他們哪些附加定制的服務(wù)。在這種情況下, 印刷服務(wù)商須要詳細(xì)掌握客戶(和客戶的顧客)的業(yè)務(wù)流程,讓他們能夠構(gòu)建價(jià)值鏈條從而提供客戶需要并愿意付費(fèi)購(gòu)買的額外服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域角逐的利潤(rùn)者定義自己為“提供額外服務(wù)專攻高附加值市場(chǎng)的印刷商”。
上述兩類戰(zhàn)略的部署似乎都確切要求企業(yè)往專業(yè)化的道路邁進(jìn)。過去眾多產(chǎn)業(yè)調(diào)查的數(shù)據(jù)強(qiáng)烈表明,產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)幅度與專業(yè)化程度成正比。當(dāng)印刷商選擇客戶群體和/或產(chǎn)品類型進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展時(shí),以上的戰(zhàn)略途徑均能讓他們發(fā)揮佳的投資效果。因此,重要的戰(zhàn)略要領(lǐng)是選擇其中一個(gè)基本途徑(“低成本的商品”或“差異化服務(wù)”),并針對(duì)客戶分類或產(chǎn)品組別,集中精力打造印刷產(chǎn)品和服務(wù)。
在印刷服務(wù)商確定了他們的戰(zhàn)略部署后,市場(chǎng)即將產(chǎn)生一種嶄新的動(dòng)力。盡管專業(yè)化將會(huì)為企業(yè)帶來一定的回報(bào), 我們觀察到近幾年歐美的印刷商越來越多提供客戶超越傳統(tǒng)印刷范圍的配套服務(wù),而這種趨勢(shì)正在創(chuàng)建一種“混合戰(zhàn)略”。這種戰(zhàn)略下的服務(wù)涉及在特定的印刷市場(chǎng)領(lǐng)域或客戶類別繼續(xù)專業(yè)化,并同時(shí)提供客戶一系列的額外配套服務(wù)。從某種意義上講,這是一個(gè)結(jié)合“橫向?qū)I(yè)化”(針對(duì)產(chǎn)品或客戶)與“縱向多樣化”(在印刷前期或后期提供附加服務(wù))的舉措。
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