“在制藥裝備領域，除了產品本身以外，售后的服務也是非常重要的。”業(yè)內表示，隨著近年來制藥裝備行業(yè)集中度不斷提升，廠家之間競爭愈加激烈，服務的質量也成為用戶選擇時注重的一個因素。

 

目前，大部分制藥裝備企業(yè)基本都擁有自己的一套服務體系，助力制藥裝備產品更有價值的同時，也為企業(yè)的形象添磚加瓦，從而吸引更多的客戶群體。
 

 

例如，專注于固體制劑的行業(yè)專家德國Romaco集團通過與楚天合作，依托楚天平臺在中國建立的固體制劑工藝中心，將為制藥企業(yè)提供多方面的服務。

 

Romaco集團CEO Joerg Pieper接受制藥站采訪時表示，公司在行業(yè)內積累了很多經驗，但這些經驗并不容易分享給中國用戶，因為中國用戶的粉末等物料要運到歐洲實驗室很不容易。因此在中國建立這樣一個固體制劑中心，可以更靠近客戶，為客戶提供更貼身的服務。

 

“一，歡迎客戶并鼓勵客戶帶著工藝問題，或者生產過程中遇到的問題來找我們，我們會與客戶一起，或者獨立地幫助客戶找到根本原因，從而提高客戶的生產工藝。二，工藝放大，比如說制藥企業(yè)的配方實驗室如何做到大批量生產。三，我們可以通過固體制劑工藝中心對客戶提供設備、工藝等方面的培訓。”

 

有本土制藥裝備企業(yè)則表示，在服務方面，公司對于本地的客戶都會送貨上門并安裝，對于其他地區(qū)遍地都有代理商、渠道商，“我們要求都要上門服務或以OTO形式進行運作。對于產品售后服務，一年內包維修、三個月內如有重大質量問題包換，一年后適當收取一些維修費以及配件的成本費，客戶對我們的反饋都特別好，我們的京東、天貓都接近五分。”

 

該企業(yè)還表示，公司近年來為推廣產品參加了很多的展會。而借助展會平臺，還有一定比例的轉介紹客戶，“從數據分析來看，我們轉客戶介紹的比例也是很高的，正是因為服務做好了，客戶才愿意介紹我們的產品。”

 

還有制藥裝備企業(yè)在產品重疊率高，價格戰(zhàn)難以定出勝負的情況下，選擇打造服務優(yōu)勢。該企業(yè)規(guī)定，凡公司售出的產品均實行一年免費保修；嚴格控制產品質量，做到產品質量優(yōu)良、銷售價格合理、售后服務滿意。凡不合格的產品，一律不準出廠，在保修期之后，該公司仍長期無償提供技術咨詢服務。

 

另外，在售后服務方面，該公司表示，“機器出廠運行正常后，我們將做到繼續(xù)跟蹤服務，隨時聆聽客戶提出的寶貴意見，收到客戶提出的服務要求后，我們會作出滿意答復，力爭在短時間內到達現場，幫助用戶解決和處理好所發(fā)生的問題。”

 

從售前、售后服務方面出發(fā)，確保產品合格出廠的同時，也為客戶后續(xù)的設備運行做了保障工作。據悉，該企業(yè)為進一步落實企業(yè)的基本任務(全心全意為客戶和社會提供滿意的產品和服務)和企業(yè)文化，還將不斷提高產品質量，不斷改進產品性能，努力創(chuàng)造零缺陷，做到“不因產品質量性能給客戶帶來煩惱”。