【中國制藥網 編輯視點】網上點餐已成為一種用餐方式，走在路上經常能看到外賣小哥危險騎行的身影。元旦前后，一起送餐員撞傷大學生的事故，再次將網上訂餐平臺餓了么推向了輿論的風口浪尖。其實從去年開始，餓了么就爆出了一些問題，如問題餐廳、商家競價排名等。

對此，有評論專家分析到，“作為一個互聯網交易平臺必須具備信用，要能夠在商家與消費者之間擔當一個信用背書者的角色。如果缺乏信用，任何互聯網平臺模式、生態都是空中樓閣。”其實，不只是互聯網平臺，各行各業、各家企業都應具備信用戰略。作為藥品安全防線中的關鍵，藥機企業若要贏得客戶的信任，應該做好哪幾個方面的準備呢?

首先是專業水準。藥機企業的主攻方向是制藥機械行業，無論客戶是什么身份、什么背景，在制藥機械行業領域，客戶的專業知識或許并沒有企業那么專業。因此，企業應做好本職工作，而將本職工作進一步深入可以從兩個方面入手。一個是機械設備的質量，另一個就是人才的“質量”。

當下，產品質量已成為一家企業在市場中立足和發展的保證，產品質量的優劣決定其生命，乃至企業的發展命運。再加上國家對藥品安全的重視，藥品生產商在選擇機械設備的時候也提高了要求。沒有質量就沒有市場、沒有效益、沒有發展，而高質量的機械設備不僅可以為企業帶來豐厚的利潤，更能為自身贏得良好的口碑以及的品牌形象，這是一筆無形的資產。因此，藥機企業應狠抓機械設備的質量，做到以質取勝。

而無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底都取決于制造產品、提供服務、進行管理的人才的“質量”。對此，藥機企業還要重視人才的培養，充分調動人才的積極性和創造性、提高責任意識、培養專業素質，做到一崗一檢，從而層層把控每個細節。

其次是客戶關系。客戶與企業之間是一種相互促進，互惠共贏的合作關系。良好的客戶群不僅能提升藥機企業的服務意識、提高管理水平、完善服務體系，還能對藥機企業的發展起到推動作用。一家藥機企業想要長久地發展下去，就要化被動為主動，從而獲得客戶的信任。企業可以從兩個方面著手，即硬件和軟件。

硬件也就是藥機企業生產的制藥機械設備。根據企業的生產實際和質量管理實踐，制藥機械設備在生產環節中影響藥品質量的重要因素已經受到了廣泛的關注。對于客戶而言，重視和選擇良好的，并且適用于工藝要求的生產設備和相關設施是確保藥品質量、符合新版GMP要求以及實現科學化和現代化生產的必要條件。

軟件則是服務水平。都說“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”服務看的是藥機企業對客戶的細節，也是所有流程當中易被忽視的一個環節。服務分為售前、售中和售后，藥機企業應把控好這三個階段的重要性，尤其是售后服務。在這個以“客戶至上”的市場趨勢下，良好的售后服務將會是一個“贏利點”，藥機企業若能提供令客戶滿意的售后服務，客戶對企業的信任感則會上升，銷售步伐也將得以加快。

后是品牌意識。對于品牌，一些藥機企業往往沒有意識，認為只需做好產品就行。但一家企業若要長久地發展下去，與同行產品競爭，還是需要品牌力量的支撐。倘若藥機企業能夠滿足專業水準以及對客戶的服務，那么就應該對品牌進行策劃，但一個品牌的建立并不是容易之事。

客戶對于藥機企業品牌的印象源于其對品牌價值的認知和感受，藥機企業可以通過產品的推廣和銷售讓品牌形象逐漸牢固。此外，技術是鍛造品牌的重要因素，企業應在把握市場需求基礎上，不斷對機械設備進行創新研發，逐漸積累品牌的影響力，力求形成圈層影響力。

專業水準、客戶關系和品牌意識三者都是相輔相成的，在日益激烈的市場競爭中，藥機企業想要贏得客戶的信任，關鍵還得用實際行動說話。若能把握好這三個要素，未來企業的發展路將會更加長遠和光明。