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醫藥零售行業數字化轉型成趨勢 傳統藥店玩出了哪些“花樣”？

2021年02月05日 11:14:11來源：制藥網點擊量：40192

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　　【制藥網 行業動態】隨著新版藥品管理法的出臺、處方藥線上流轉的加碼開放，傳統醫藥零售企業的利潤空間不斷承壓，轉型升級迫在眉睫。同時，2020年受特殊時期的影響，醫藥零售行業企業數字化轉型的步伐進一步加速，有藥企人員甚至認為，對于企業而言，數字化轉型不是選擇，而是生存。可以說，在當前充滿機遇和挑戰的大背景下，醫藥零售行業數字化轉型已成趨勢，目前一些擁抱數字化的藥店正轉出“花樣”。
 
　　例如，國內藥品零售連鎖企業益豐大藥房于2019年成立了“數字化中心”，全面推動企業的數字化，以科技來改造和賦能業務，進一步提升零售效率、管理效率。據悉，益豐的數字化轉型之路先從業務和技術一體化道路開始前行。在組織層面，將技術人員分成不同的小分隊，使其與業務條線實現完全融合，在確保業務和技術團隊的工作目標是完全一致的同時，也加強了技術人員業務化和業務人員技術化。其次，益豐將從客戶體驗、改善運營效率、再造智慧門店和重塑供應網絡這四個方面進行全面的轉型和突破。借助數字化新興的技術，實現醫藥零售模式的創新和智慧零售的轉型。
 
　　一心堂擁有直營連鎖門店6千多家，遍及全國多個省市地區。公司于2020年11月16日，宣布與京東健康簽訂戰略合作協議。雙方將在藥房門店數字化升級、京東健康&一心堂聯盟大藥房、互聯網醫院及醫生資源、專科互聯網醫療、O2O、中藥產業鏈等方面進行深入合作，共同打造“互聯網+醫藥零售”新樣板。其中在門店方面，雙方將共同搭建具有京東健康特色的覆蓋患者購藥全流程的“互聯網+零售藥房”服務體系。
 
　　老百姓大藥房作為覆蓋省份廣泛的大型醫藥上市連鎖企業，在企業數字化轉型的路上不斷探索升級，其通過建立醫藥零售行業門店經營效果評估體系，不斷提高門店運營管理效率。據悉，在擁抱數字化轉型的過程中，目前老百姓大藥房已部署了10個不同類型的門店，通過數據，可以直觀地看到這些門店經營的全鏈路、全過程，有利于提高門店運營管理效率。同時，數據驅動管理分析模型的不斷迭代也助力沉淀品牌管理模型，為門店管控、經營優化、管理模型深化及全數字化經營管理提升等多元目標提供了切實有效的數據服務及探索方向。
 
　　在消費升級、智能技術等因素的助力下，能夠為消費者提供獨特體驗的數字化智慧門店已經成為當下行業新趨勢。大參林也一改過去傳統的溝通方式，選擇與騰訊合作，結合業務需求打通人員架構、會員、商品等多個系統，同時通過選拔并經過培訓的執業藥師，為消費者提供一對一的專屬服務。
 
　　在業內看來，零售行業數字化轉型之路主要分為三個階段：其一，確定目標建立數字化轉型核心團隊；其二，探討和論證未來的業務模式、場景，結合實踐明確重點轉型方向；其三，綜合公司自身情況，建立合理的轉型路徑，并匹配變革管理的體系化支持，著眼全局、迭代演進的開展數字化轉型的落地工作。
 
　　對于傳統零售藥店而言，從純線下零售向線上線下融合轉換的過程中，無疑將需要面對越來越多的新老顧客。對此筆者認為，如何增強客戶粘性、吸引客戶流量是一大挑戰，服務質量是關鍵。未來傳統零售藥店無論如何進行數字化轉型，可能都需要按照“以顧客為中心”的理念展開。
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